Mapfre presenta sus soluciones para la nueva movilidad y en salud digital en el Mobile
Mapfre ha presentado diferentes avances basados en el uso de Inteligencia Artificial (IA), con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Entre ellos, AMI, su primer asistente virtual a través de IA conversacional, «que abre un nuevo canal de comunicación con los clientes y mejora la interacción con los mismos, pues reduce los tiempos de respuesta y permite conocerlos mejor gracias al análisis de las interacciones virtuales», explica.
Además, la compañía presentó los avances que ha realizado en verificación digital a la hora de la contratación. En este caso, emplea la IA en reconocimiento de imágenes para recoger la información necesaria, simplificando procesos de tramitación y recogida de datos.
Esta herramienta está ya disponible desde hace algún tiempo para el seguro de Autos, y se extenderá próximamente para la valoración y captura de riesgos en la tarificación y contratación de los seguros de comercios.
También utiliza inteligencia artificial el servicio de trazabilidad de grúas que se presta a través de la app de Mapfre, de forma que, en caso de siniestro, el cliente puede visualizar dónde se encuentra la grúa que viene a prestarle servicio, conociendo en cada momento a qué distancia está y el tiempo estimado de llegada. Además, desde la app de Mapfre, el cliente puede solicitar asistencia en carretera, tanto para averías como para problemas con la batería, de forma que se reducen los tiempos de espera.
Asegurando las nuevas formas de movilidad
En el ámbito de la movilidad, Mapfre, que presentó recientemente su primer seguro para patinetes eléctricos, MásPatín, anunció que ya trabaja en un lanzamiento que será pionero en el sector a través de Verti: un seguro para la movilidad personal, que pondrá el foco en proteger a la persona, independientemente del vehículo que utilice para sus desplazamientos. «Sin duda, uno de los platos fuertes de la innovación de la compañía este año», resalta la entidad.
Precisamente, Verti actualizará también próximamente su app Verti Driver, una herramienta basada en el concepto ‘pay as you drive’, que premia a los buenos conductores a través de la monitorización de su conducción, de forma que pueden obtener hasta un 40% de descuento en la renovación de su seguro. Más de 57.000 conductores se han descargado ya esta app y han realizado más de 330.000 viajes.
En su apuesta por la movilidad sostenible, Mapfre pone a disposición de sus clientes desde 2021 la Gama Cambio, un seguro para vehículos eléctricos e híbridos enchufables, especialmente diseñado para dar cobertura a las necesidades específicas de este tipo de vehículos. Consciente de los retos medioambientales asociados a la movilidad eléctrica, la compañía tiene en marcha un pionero proyecto de investigación, desarrollado por Cesvimap, el centro de I+D de Mapfre integrado en su modelo de innovación Mapfre Open Innovation.
Apuesta por la salud digital
La salud es otro de los grandes ejes de innovación en Mapfre. En este ramo las novedades de la compañía tienen el objetivo de dar respuesta a la creciente demanda de los clientes en el ámbito de la telemedicina.
En esta apuesta por la telemedicina, Mapfre ha puesto en marcha un piloto de fisioterapia digital, en colaboración con la startup Trak, para ofrecer un servicio en sus centros médicos propios en España, basado en la Inteligencia Artificial, que permite que los pacientes sean tratados a distancia, sin desplazarse desde su propio hogar.
A través de esta web/app, los pacientes, desde su ordenador, tablet o smartphone, pueden recibir tratamiento personalizado online con ejercicios terapéuticos guiados de forma virtual y por voz. De esta forma, recibirán feedback inmediato para saber si están realizando bien los ejercicios y corregirlos, recibiendo después, a través de la app, un informe con la evolución de su recuperación supervisado por el médico, con el que tendrán comunicación directa por esta vía.
Asimismo, los pacientes pueden también realizar videoconsultas con su fisioterapeuta e incluso enviarles vídeos realizando los ejercicios para asegurarse de que los están realizando correctamente.
Así nace el Médico Personal, una figura que reproduce en el entorno virtual las consultas médicas personales a las que estamos habituados, y que se incluye en las suscripciones Médico Personal Savia Basic y Médico Personal Savia Premium Plus.
Este médico personal digital, que está a punto de ponerse a disposición de los usuarios, hará un acompañamiento de los pacientes, prestándoles un servicio personalizado, a través de videoconsulta, teléfono y mensajería. «De este modo, los pacientes podrán recibir siempre la atención del mismo profesional», pone de relieve.
El equipo gestor de médico personal ayudará al facultativo a realizar un seguimiento proactivo del estado de salud de su paciente, guiándole y asesorándole en todos los procesos y necesidades que surjan. El médico personal de Savia tendrá acceso al historial clínico del paciente y podrá prescribir recetas online, «mejorando así su experiencia, que es el gran objetivo de Savia». El paciente podrá seleccionar personalmente a su médico y dispondrá de videoconsultas programadas ilimitadas, al igual que de mensajes ilimitados con un tiempo de espera de respuesta de entre 24 y 48 horas.
En el marco de 4Y4N, Mapfre ha celebrado también a lo largo del día 27 varias sesiones retrasmitidas en streaming directo, en las que ha tratado temas como: La tecnología como forma de humanizar las relaciones con el cliente, junto a la startup Saturno Labs; Cómo la tecnología ayuda a Mapfre a mejorar y cuidar la salud de las personas, con la startup Trak; sobre los retos de Innovación en la digitalización de los profesionales médicos, con Savia y Docline, y Experiencia de cliente con IA en Mapfre. Casos de uso reales, junto a Google.
Un comentario
sois unos mangantes, rotura de desagues y gastos por agua y no lo cubris por que no os da la gana